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对于供暖公司，“高、低温户和蹭热户"问题如果处理不好，有可能造成重要的负面影响，如何有效解决，这是本文我们即将探讨的问题。

让我们来详细界定一下高、低温户及蹭热户的范围。

1低温户：室内温度＜18℃

测温未达到室温标准的用户（悬空户除外，如果用户因室内设施或房屋结构原因造成低温的且不同意改造的需要取证留有影音资料）；

室温采集器数据显示未达到室温标准的用户，必要时由人员现场确定；

投诉低温且两次以上维修仍未满足室温标准的用户。

2高温户：室内温度＞24℃

测温出室温标准的用户；

温度稳定时间段内，室温采集器数据显示出室温标准的用户；

经举报高温户且核实无误的用户。

3蹭热户

周围用户用热，无其他采暖措施、温度达标的停供且有人居住的用户；

室内有采暖管道通过，无其他采暖措施、温度达标的停供且有人居住的用户；

&苍产蝉辫;高、低温及蹭热户会增加公司生产运行成本，产生公司投诉及纠纷。

有效解决高、低温及蹭热户，有助公司供热系统高效、经济运行，提升服务口碑。那么，如何有效解决高、低温户及蹭热户？

01确保仪表

仪表的是一、二次网平衡调节、自动控制和能源管理的基础。重点需完成：

1.流量计存在的空管报警、跳变等问题；

2.流量偏差大的流量计不准问题；

3.远传电表偏差大的问题；

4.一次网调节阀无法实现自动调节的问题。

02升级改造调度监控系统

通过对调度监控系统升级改造，覆盖所有换热站，确保温度、压力、流量基础数据上传，并实现以下功能：

1.热源数据监测；

2.热网运行数据监控；

3.能源管理（数据分析）系统，可实现热源能耗数据分析、热力站能耗数据分析、热网平衡分析、调度供热日志；

4.负荷预测系统，可实现室外温度预测、热负荷预测、热源调度；

5.全网动态平衡控制，根据热负荷预测和热网平衡分析进行动态调控，系统可根据分析结果，系统自动修正计划指标和控制策略。

03一次网平衡调节

通过对调度监控系统升级改造实现全网动态平衡控制，对存在问题的一次网调节阀进行调整，确保一次网实现自动平衡调节。

04优化换热站设备

循环水泵、换热器等设备选型要合理，下位机控制策略要针对各站的特点不断进行优化。